Аннотация:
В статье говорится о том, что менеджмент качества – это эффективный метод управления организацией, а сбалансированная система показателей является ее инструментом, который позволяет повысить результативность деятельности и системно измерить эффективность работы организации на основе видения, ценностей и стратегии.